WhatsApp implementará cobros a partir de octubre para ciertos mensajes

Meta, la compañía detrás de WhatsApp, ha anunciado que, a partir del 1 de octubre de 2026, aplicará una nueva política de cobro para el uso de su plataforma Business. Esta medida afectará a las empresas que utilizan la API de WhatsApp para automatizar la atención al cliente y gestionar comunicaciones a través de chatbots.

Anteriormente, las empresas podían enviar mensajes de servicio sin costo alguno dentro de un plazo de 24 horas, una ventana que se abría cuando el cliente iniciaba la conversación. Sin embargo, con el nuevo esquema, los mensajes que se envíen después del primero en un mes tendrán un costo, aunque se permitirá un máximo de 1.000 mensajes gratuitos por número telefónico empresarial cada mes.

Los sectores más susceptibles a esta modificación incluyen a empresas de comercio electrónico, bancos y compañías de mensajería que manejan un gran volumen de consultas a través de la API. El costo por cada mensaje dependerá de la categoría de este y del mercado específico al que se dirija.

Es importante destacar que esta actualización no afectará a los usuarios de la aplicación de WhatsApp estándar ni a los pequeños negocios que utilizan la versión gratuita de WhatsApp Business. Además, los clientes no tendrán que pagar por recibir mensajes de las empresas.

Con la implementación de este nuevo sistema de cobros, las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente deben reconsiderar sus estrategias operativas y el uso de herramientas automatizadas. Se recomienda consultar la tabla de tarifas oficial de WhatsApp Business para conocer los precios aplicables.