La necesidad de sistemas eficientes en lugar de héroes individuales

En numerosas organizaciones, siempre existe una persona que parece ser el pilar en tiempos de crisis. Este individuo no solo resuelve problemas, sino que opera como el engranaje que mantiene todo en movimiento. Sin embargo, cuando esa figura se ausenta, ya sea por vacaciones o cambios laborales, las deficiencias del sistema se hacen evidentes.

Un fenómeno similar se observa a nivel nacional. En Bolivia, rendimos homenaje a aquellos que, a pesar de la adversidad, logran llevar adelante proyectos, facilitar trámites complejos o asegurar el funcionamiento de instituciones cruciales con recursos limitados. Este reconocimiento es completamente válido, ya que necesitamos líderes comprometidos y dispuestos a esforzarse más allá de sus obligaciones.

No obstante, surge una interrogante que rara vez se plantea: ¿por qué seguimos dependiendo de individuos excepcionales para que las cosas operen adecuadamente?

Cuando una organización se apoya en el talento excepcional de una sola persona, no hay duda de que esta figura es valiosa, pero el verdadero dilema radica en que el sistema no está diseñado para funcionar sin su presencia.

La psicología organizacional introduce el triángulo de Karpman, que describe relaciones entre víctima, perseguidor y salvador. De forma análoga, en muchas organizaciones se observa que los problemas se acumulan hasta que un “salvador” aparece para solucionarlos. Sin embargo, una vez que la crisis se supera, la estructura permanece inalterada, lo que garantiza que, eventualmente, surgirán nuevos problemas que requerirán otro héroe. Celebramos el talento para resolver emergencias, pero deberíamos cuestionar la razón por la cual estas emergencias continúan ocurriendo.

Los países que logran un progreso sostenido no dependen de la aparición constante de personas excepcionales, sino que construyen instituciones que aprenden y se adaptan. En estos contextos, el conocimiento se institucionaliza y no depende de la memoria de un individuo, logrando que los proyectos perduren gracias a procesos claros y colaboración.

En la gestión de proyectos, se sostiene que un sistema eficiente produce resultados confiables, mientras que uno deficiente se basa en el esfuerzo heroico de quienes intentan mantenerlo a flote. Esta diferencia puede parecer sutil, pero transforma radicalmente la manera en que una organización enfrenta sus desafíos.

Esto no implica que el liderazgo deba eliminarse; por el contrario, un líder eficaz es aquel que no se vuelve indispensable, sino que forma equipos, potencia habilidades y deja una institución más robusta. Su legado debería ser que la organización pueda seguir operando de manera efectiva incluso en su ausencia.

Bolivia tiene la necesidad de seguir cultivando líderes que inspiren y asuman responsabilidades, pero también es imperativo avanzar hacia la construcción de sistemas que minimicen la dependencia de individuos excepcionales y consoliden las buenas prácticas como un estándar de trabajo. Los héroes resuelven problemas, pero son los sistemas los que previenen que esos problemas se repitan. El verdadero éxito de un líder debería ser el establecimiento de un entorno donde, algún día, no se requiera de héroes.